图注：“提高医疗服务质量与安全，创建群众满意医院”座谈会现场图片

2013年8月23日下午，我院举行“提高医疗服务质量与安全，创建群众满意医院”，经验分享座谈会并顺利召开。本次会议重点围绕于怎么改善医患关系、如何提升服务质量、如何加强医疗安全三个方面，会上主讲人客服部组长王素华，根据自己多年的工作心得，向大家介绍日常工作中，处理问题的经验方法。王素华强调：“病患对我院的印象取决于我们的服务是否舒心、满意，是全院建设发展的关键 ，有着举足轻重的作用。”座谈会现场医护人员各自讲述自己的心得体会，大家积极踊跃发言，并大胆提出工作中不良的现象。

提升品质形象并非一朝一夕，需要全院共同解决。在今后的工作当中，要牢牢记住，处理问题要和善、遇到问题不紧张，发现问题解决问题。做到问题不过夜思路要清晰，身体力行不说空话，坚决打好提升形象攻坚战。